Slik søker du om helse- og omsorgstjenester

Alle som søker tjenester fra kommunen, skal få et skriftlig og begrunnet vedtak.

Du skal få lik behandling av din søknad om omsorgstjenester og god kvalitet på saksbehandlingen, samme hvor du bor i kommunen. Dette skal Tildeling og koordinerende enhet sørge for.

Du kan forvente at:

• Din søknad behandles av en saksbehandler med relevant fagkompetanse
• Din søknad blir vurdert individuelt og ut fra lovverk og vedtatte standarder
• Målet med hjelpen du får, er at den skal gjøre deg i stand til å klare deg mest mulig selv
• Ved vurdering av tjenestebehov tas det hensyn til husstandens samlede ressurser, sosialt nettverk og mulighet for tjenester fra frivillige. Slik tilrådningen i Stortingsmelding nr. 25, kapittel 11: prinsippet om partnerskap med familie og lokalsamfunn er
• Du skal så langt det er mulig få være i tilrettelegging av tjenestene

Søknader og personlige opplysninger behandles konfidensielt, taushetsplikten overholdes alltid.

• Du blir kontaktet av saksbehandler for å gjøre avtale om videre oppfølging av søknaden.
• Det blir vanligvis foretatt hjemmebesøk eller besøk på behandlingsinstitusjon.
• Du kan velge om du ønsker å ha med deg pårørende eller en annen person du har tillit til, når du skal møte saksbehandleren.
• Hvis det er er hensiktsmessig kan fagpersoner som kjenner deg inviteres til møtet.

• Du får et skriftlig og begrunnet svar på din søknad. 
• Du kan forvente svar innen fire uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken din, vil du innen fristen få et foreløpig svar med begrunnelse og tidsangivelse for fremdriften i saken din.
• Ditt behov for tjenester vil bli fortløpende evaluert av de som gir deg tjenesten. Ved endringer i behovet blir det gjort en ny vurdering. Du blir informert skriftlig, hvis det blir gjort endringer.

Du kan klage på det kommunen har bestemt, hvis du mener at du ikke har fått innvilget en tjeneste du har krav på. Det står informasjon om hvordan du klager på de ulike tjenestetyper på vedtaket ditt.

Trenger du hjelp til å skrive klagen, så hjelper kommunen deg med det. Du får hjelp til dette ved å kontakte:

• tildeling og koordinerende enhet
• de som gir hjelpen til deg, for eksempel hjemmetjenesten
• eller du kan henvende deg til Servicekontoret i Kommunehuset Folkvang

Du har rett til å klage på tjenesten du får:

• Dersom du mener at tjenesten ikke er i samsvar med det vedtaket du har fått.
• Dersom du mener at tjenesten ikke holder den kvalitet som du mener det er rimelig å forvente.

Dette står om din rett til å klage i Pasientrettighetsloven § 7.

I Elverum kommune ønsker vi å jobbe ut fra prinsippet om en lærende organisasjon. Derfor vil vi gjerne høre fra deg hvis noe ikke er som det skal være. Vi vil benytte konstruktive tilbakemeldinger som et ledd i læringsprosessen til hvordan vi kan forbedre oss.

Du kan sende en skriftlig klage eller ta en telefon til den som er ansvarlig for tjenesteutøvelsen, eller den som er enhetsleder for det enkelte tjenesteområde.

Hvis du ikke vet hvor du skal henvende deg, så får du hjelp på Servicetorget på Kommunehuset Folkvang på telefon 62 43 30 00 eller Tildeling og koordinerende enhet.